Home » Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Veganhippo.nl

 

De algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van Veganhippo.nl

 

Op alle overeenkomsten met Veganhippo.nl waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn is Nederlands recht van toepassing.

Door een bestelling te plaatsen bij Veganhippo.nl geeft u aan akkoord te zijn met deze Algemene voorwaarden.

 

Prijzen

De bedragen genoemd op deze website zijn in euro’s en inclusief btw.

Verzendkosten

De verzendkosten voor uw bestelling kunt u terugvinden in het scherm van het afrekenen. Voor bijna alle producten gelden dan ook de volgende verzendkosten:

  • Reguliere bestellingen binnen Nederland – pakketten tot 5kg
    Er wordt € 4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht voor verzendingen binnen Nederland onder € 50,-. Bestellingen boven de € 50,- worden gratis verzonden. Wanneer je je aankoop niet houden en wilt herroepen komen de verzendkosten voor uw eigen rekening. Het aankoopbedrag van uw bestelling wordt binnen 14 dagen na herroeping teruggestort. Voorwaarde is wel dat Veganhippo.nl de retourzending compleet en onbeschadigd heeft ontvangen. Zie hiervoor ook de uitleg bij retourneren.
  • Reguliere bestellingen vanuit landen aangesloten bij onze webwinkel – pakketten tot 5kg
    Voor verzendingen naar België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk komen de verzendkosten voor eigen rekening. Wanneer je je aankoop wilt ruilen komen de verzendkosten ook voor eigen rekening. Wanneer je het product niet wilt ruilen en ook niet wilt houden komen de kosten ook voor je eigen rekening. Het aankoopbedrag van uw bestelling wordt dan teruggestort wanneer wij het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking hebben ontvangen. Zie ook Ruilen en Retourneren. 

 

Voor verdere vragen over verzendkosten en voorwaarden kunt u contact opnemen met info@veganhippo.nl 

Bezorgen/ Levertijd


Veganhippo.nl probeert er alles aan te doen om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Gemiddeld ligt de levertijd tussen de 2 en 7 werkdagen.

 

Omdat wij duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan kopen wij niet groot in. Het kan dan ook voorkomen dat het product wat je wilt bestellen niet bij ons op voorraad is. Wanneer de bestelling bij ons binnen komt en deze is niet op voorraad bestellen wij deze dezelfde dag nog bij de leverancier. Over het algemeen ontvangen wij de bestellingen tussen de 3 en 7 dagen. Mocht de levering aan jou onverhoopt langer duren dan 7 werkdagen, dan nemen wij contact met je op en geven wij de nieuwe levertijd aan je door. 

 

De bestellingen worden verstuurd via DHL, DPD of PostNL. De bezorgvoorwaarden van de vervoerder zijn daarom van toepassing. Veganhippo.nl is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens verzending, maar jijzelf natuurlijk ook niet. Controleer daarom je bestelling bij ontvangst op schade/onvolkomenheden. Mocht er schade of onvolkomenheden zijn, neem dan direct contact op via info@veganhippo.nl dan gaan we het ontstane probleem direct oplossen. 

Omruilen

Wilt u uw bestelling omruilen? Dat kan in overleg. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een mailtje naar info@veganhippo.nl. Vermeld hierin:

  • het bestelnummer
  • wat je terug wilt sturen
  • wat je daarvoor in de plaats zou willen ontvangen
  • waarom je het wilt omruilen. Dit is niet verplicht, maar de feedback helpt ons enorm om een nog beter product te kunnen leveren. 

U ontvangt dan zo snel mogelijk bericht van ons.

Wanneer je een product wil omruilen omdat het niet goed past is dat natuurlijk geen probleem. Zodra de bestelling retour is ontvangen bij Veganhippo.nl wordt het nieuwe product naar je toe gestuurd. Verzendkosten bij het ruilen van producten zijn voor de eerste keer voor onze rekening. 

 

De geretourneerde producten mogen uiteraard niet gebruikt of beschadigd zijn en geen gebruikssporen vertonen. De producten, inclusief de verpakking, moeten namelijk weer aan iemand anders verkocht kunnen worden. Pas schoenen daarom op een zachte en schone ondergrond, zoals bijvoorbeeld op vloerbedekking en doe dat bij voorkeur binnen.

Retourneren

Mocht je om welke reden dan ook je bestelling willen retourneren, laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling weten. Stuur een mailtje naar info@veganhippo.nl en vermeld daarin:

  • het bestelnummer
  • wat je terugstuurt
  • de reden dat je het product wilt retourneren 

 

De geretourneerde producten mogen uiteraard niet gebruikt of beschadigd zijn en geen gebruikssporen vertonen. De producten, inclusief de verpakking, moeten namelijk weer aan iemand anders verkocht kunnen worden. Pas schoenen daarom op een zachte en schone ondergrond, zoals bijvoorbeeld op vloerbedekking en doe dat bij voorkeur binnen. 

Pas wanneer de retourzending onbeschadigd en compleet bij Veganhippo.nl binnen is wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling vandaan is gekomen.

Herroepingsrecht

Je hebt wettelijk het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en het product te retourneren. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen.  De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit hebt gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen na de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht verzoeken wij je om ons een e-mail,  te sturen via info@veganhippo.nl. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Nadat wij het product in goede orde hebben ontvangen storten wij het bedrag aan u terug.  

Klachten

Wanneer je een klacht wilt indienen over het product of de verwerking van je bestelling kun je die doorgeven via info@veganhippo.nl. Omschrijf je klacht duidelijk en geef aan hoe je de klacht opgelost wilt hebben. Vermeld bij je klacht:

  • Je bestelnummer
  • Het onderwerp waar de klacht over gaat
  • Je telefoonnummer

Wij zullen na ontvangst van je klacht deze beoordelen en contact met je opnemen. Wij zijn zeer blij met feedback dus schroom niet. Wij zijn een beginnend bedrijf en willen graag van de klanten leren. 

 

"We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@jouwwebwinkel.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Privacy

Uw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld. Daarom worden ze uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling, interne administratie en eigen marketingdoeleinden. Uw gegevens zullen nooit aan derden ter beschikking worden gesteld. De wettelijke bepalingen met betrekking tot de AVG zijn van toepassing. 

Disclaimer

Veganhippo.nl besteedt veel tijd en zorg aan de informatie en producten op www.veganhippo.nl. Het kan voorkomen dat bepaalde informatie met betrekking tot de modellen of de prijzen niet (meer) correct is. Hieruit kunnen geen rechten worden ontleend. Daarom zijn alle op deze website genoemde prijzen onder voorbehoud van wijzigingen, onjuistheden en/of typefouten. Veganhippo.nl behoudt zich het recht voor om prijzen zonder waarschuwing aan te passen. 

Veganhippo.nl kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade en/of kosten die kunnen voortvloeien uit foutieve informatie op en het gebruik van deze website.

Copyright

Alle rechten voorbehouden. Niets van deze website mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreid zonder schriftelijke toestemming van veganhippo.nl.  Verzoeken hiertoe kun je indienen op info@veganhippo.nl